Холодные батареи в квартире куда жаловаться

Зимы в России довольно суровые. Иногда температура может опускаться ниже -30 или даже -40 градусов. Все это существенно повышает предъявляемые требования к работе коммунальных служб. Однако организации не всегда справляются с возложенными на них обязательствами. Разбираясь, куда жаловаться на холодные батареи в квартире, человек в первую очередь должен ознакомиться с нормами действующего законодательства. Именно там отражаются требования, предъявляемые к отоплению помещения зимой.

Эксперты советуют дополнительно ознакомиться со службами, в которые можно обратиться в случае нарушения установленных норм. Заняться существующей проблемой готовы Роспотребнадзор, местные органы власти и даже прокуратура. Если права гражданина систематически нарушаются, он сможет обратиться в суд. О том, кто должен отвечать за холодные батареи в квартире, удастся ли получить перерасчет, если было допущено нарушение, а также куда обращаться в случае проблемы с отоплением, поговорим далее.

Температурные нормы для жилых помещений

Сегодня действует общепринятый температурный стандарт для жилых квартир. Он установлен ГОСТом Р 51617-2000. В соответствии с ним, температура в помещении в холодное время года должна составлять от 18 до 25 градусов по Цельсию.

Отдельные нормы устанавливаются для:

  • чердаков;
  • подвалов;
  • лестничных клеток.

Вышеуказанные помещения расположены рядом с квартирами и оказывают непосредственное влияние на температуру в них. СанПиН устанавливает иные нормы.

Согласно правилам, температура в комнатах должна составлять 20-22 градуса по Цельсию. Допустимо, если значение показателя составит 18-24 градусам. Для кухни и туалета квартиры температурная норма установлена на отметке 19-21 градус. Если санузел и ванна совмещенные, допускается повышение температуры до 24-26 градусов.

Если наблюдается существенное отклонение от вышеуказанных значений, это не является нормой. Проблему необходимо решать незамедлительно. Для этого потребуется обратиться в соответствующие службы, в чьем ведении находится решение возникшей проблемы.

На ком лежит ответственность за холодные батареи в квартире?

Разбираясь, что делать, если в квартире холодно, и кто отвечает за это, человеку удастся выяснять, что существует несколько разновидностей организаций, на которых лежат обязанности по обеспечению температурного режима в зданиях в соответствии с нормами действующего законодательства.

ВидеоВидео

В список входят следующие учреждения:

  • ТСЖ;
  • управляющие компании;
  • ЖКХ.

В первую очередь необходимо обратиться именно к этим службам. Обычно проблема с холодными батареями в квартире возникает из-за неправильного проектирования здания или слишком старых и непригодных к использованию коммуникаций.

Иногда недостаточный уровень температуры может возникнуть из-за самого здания, которое обладает низкой теплосохранностью. Если проблема возникла из-за одной из вышеуказанных причин, решать е должна управляющая компания. Расходы по устранению сложившейся ситуации организация также берет на себя.

На решение проблемы предоставляется 1 неделя. Из правила возможно исключение, однако только в том случае, если возник ряд проблем при ремонте. Если выяснится, что проблема кроется в самих батареях, устранять нее придется владельцу квартиры. Проводить работу можно только после того, как будет получено соответствующее разрешение управляющей службы. В зимний период оно дается только в крайних случаях. Дело в том, что проведение работ с батареями приведет к необходимости отключение отопления у других жильцов дома.

Обращение в ЖКХ

Разбираясь, куда обращаться, если батареи чуть теплые, и дома холодно, в первую очередь нужно произвести самостоятельный замер температур и выяснить, на сколько градусов значение показателя отклоняется от установленных норм.

ВидеоВидео

Если величина сильно отличается, потребуется осуществить следующие действия:

  • Написать заявление. Документ оформляется на имя управляющей службы, отвечающей за предоставление коммунальных услуг. В заявлении в обязательном порядке должны быть указаны причины обращения и точные данные.
  • Сделать копию заявления. Документ необходимо сохранить. На обращении в обязательном порядке должна быть проставлена дата и подпись. Оригинал заявления в управляющую службу передается в организацию на рассмотрение. Эксперты рекомендуют сохранить документ даже после решения проблемы.
  • Дождаться, пока представители управляющей службы пришлют в квартиру инженера или техника. Сотрудник выполнит измерение температуры и проверит состояние водопровода. Если проблемы с холодными батареями подтвердится, составляется акт. В нем будут указаны подробности осмотра и исследований. Копия документа предоставляется жильцам. Бумагу нужно также сохранить. Она будет выступать своеобразным подтверждением наличия проблемы и гарантии того, что управляющая компания в итоге займется ее решением. Эксперты рекомендуют вызвать специалиста утром или днем. Существует тенденция, что, пока хозяева помещений находится на работе, ЖКХ снижает обогрев здания. Ближе к вечерним часам температура повышается.

Затем остается только дождаться устранения проблемы. Если ситуацию в течении 7-10 дней не исправят, рекомендуется самостоятельно посетить отдел ЖКХ и получить пояснение напрямую. Если гражданину сообщат, что проблема решается, необходимо требовать указания конкретных дат. В случае отсутствия реакции со стороны коммунальных служб, эксперт рекомендуют обратиться в вышестоящие инстанции.

Если проблему с батареями не решили

На практике обращение в управляющую компанию или в отдел ЖКХ не всегда приносит положительный результат. Если в течение двух недель с момента составления акта проблему так и не решили, а ЖКХ не дает вразумительного ответа о том, когда ситуация изменится, стоит принять более серьезные меры. Для этого потребуется обратиться в специализированные организации.

Если батареи отключили, или плохо топят, а ЖКХ отказывается что-либо предпринимать, в первую очередь стоит подать заявку в Государственную жилищную инспекцию. Предварительно можно позвонить туда и узнать все особенности обращении. Представители компании повторно проведут измерение температуры и составят еще один акт. Иногда представитель организации использует уже имеющиеся документы. Затем будет осуществлено разбирательство с представителями ЖКХ. В лучшем случае проблему устранят. Однако существует вероятность, что ситуация так и не сдвинется с места. В этом случае придется обратиться в ряд других инстанций.

Жалоба в Роспотребнадзор

Если отопление отключили, или трубы не греют, необходимо обратиться в Роспотребнадзор. Однако не стоит звонить и жаловаться. Обращение лучше составить в письменном виде.

Главной задачей учреждения является защита прав потребителей. Организация оказывает посильную помощь в решении возникающих проблем. Получатель коммунальных услуг также признается потребителем. Если батареи еле работают, права гражданина могут быть признаны нарушенными.

В этом случае потребуется подать жалобу, приложив к ней ранее оформленный акт и иные документы по запросу организации. Сотрудники Роспотребнадзора изучат предоставленные документы и, если правота заявителя будет доказана, окажут воздействие на недобросовестных работников ЖКХ. В большинстве случаев этого хватит для того, чтобы привлечь некомпетентную службу к ответственности.

ВидеоВидео

Обращение к местным властям

Местные власти также могут оказать помощь лицам, которые столкнулись с проблемой некачественного отопления в Москве или иных городах. В соответствии со статьей 7.23 КоАП РФ, работников ЖКХ могут привлечь к административной ответственности. Однако в большинстве случаев местные власти сильно заняты. Мелкие нарушения могут быть оставлены без внимания. Эксперты советуют составлять коллективное обращение. Это повысит шансы, что заявление будет рассмотрено, и проблему решат быстрее.

Подача заявления в прокуратуру

Если пожаловаться в организацию, она также может оказать помощь потребителям. Подав жалобу в инстанцию, человек может запустит механизм разбирательства и узнает причину, почему сложившаяся ситуация до сих пор не исправлена.

Чтобы представители прокуратуры начали работу, потребуется подготовить заявление, дополнив его ранее составленным актом. В нем должно содержаться заверенное инженером исследование.

Обращение в ФАС

Учреждение также может оказать влияние на поставщика отопления. Жалоба в организацию может позволить ускорить процесс разрешения проблемы на основании составленного ранее акта. Основные обязанности антимонопольной службы состоят в контроле за оказанием услуг.

ВидеоВидео

Привлечение СМИ

Если иные методы воздействия результатов не дали, можно обратиться к СМИ. Привлечь к проблеме рекомендуется сразу несколько организации. Общаться нужно не только к местному телевидению или газетчикам, но и к областным телеканалами. Все это позволит привлечь больше внимания к проблеме и обратить на нее взгляд чиновников и специальных служб. Обычно этот этап проходит успешно. Привлечение внимания общественности грозит чиновникам возможной ответственностью. Потому те, кто раньше сидел сложа руки, начинают предпринимать действия по разрешению проблемы.

Обращение в суд

Суд является последней инстанцией, в которую необходимо возвращаться для восстановления нарушенных прав. Гражданин должен быть готов к тому, что ему потребуется подготовить обширный пакет документации и сформировать доказательную базу. Дополнительно рекомендуется получить предварительную консультацию с юристом. Он поможет оценить шансы на вероятность выигрыша и позволит отстоять свои права. Затем гражданину придется набраться терпения и ждать проведения разбирательства. Оно может занять достаточно много времени. Итоговый вердикт зависит от индивидуальных особенностей сложившейся ситуации.

Будет ли произведен перерасчет?

Если гражданину удалось доказать свою правоту, ЖКХ обяжут устранить имеющуюся проблему. Однако возникает вопрос об оплатите тепла. Хозяева помещений не хотят предоставлять денежные средства в полном объеме за некачественную услугу. В этом случае на основании составленного акта будет произведено исследование. Если разница между фактической температурой и установленными нормами превысит 10 градусов, будет произведен перерасчет. В ряде ситуаций снижение выплаты возможно даже в случае, если разница составляет 5 градусов.

Об авторе
Консультант

Масленников Иван Иванович

С отличием закончил Государственную Юридическую Академию (ВСШ) по специальности правоведение. Большой опыт решения правовых вопросов широкого спектра.

【ЖИЛИЩНОЕ ПРАВО】 » ХОЛОДНЫЕ БАТАРЕИ В КВАРТИРЕ КУДА ЖАЛОВАТЬСЯ
  1. 5
  2. 4
  3. 3
  4. 2
  5. 1
(10 голосов, в среднем: 5 из 5)

комментария 2

  1. Иван:

    Чтобы понять к кому обратиться или на кого жаловаться в такой ситуации, я бы поднял платежки и посмотрел, кому я плачу за отопление. На платежках часто указан и телефон организации. Это не всегда управляющая компания, часто оплату напрямую получает центральная ресурсоснабжающая фирма, она и должна решать проблему.

  2. Оля:

    Лучше не жаловаться, а ставить батареи со счетчиком, тогда Вы сами сможете регулировать температуру в своей квартире. Я думаю, в нашей стране это единственный вариант решения такой проблемы.

Оставить комментарий