Warning: count(): Parameter must be an array or an object that implements Countable in /home/p349808/www/yurportal.info/wp-content/plugins/cyr3lat/cyr-to-lat.php on line 1124
Возврат товара в течении 14 дней по закону, вернуть покупку в течении 2 недель

Возврат товара в течение 14 дней по закону

Действующее законодательство строго защищает права потребителей. Так, в ряде ситуаций возможен возврат товара в течение 14 дней, даже если продукция имеет надлежащее качество. Однако выполнение действия требует соблюдения определенных правил. Если они не выполняются, продавец сможет отклонить требования заявителя на законных основаниях. Поэтому рекомендуется заранее ознакомиться со всеми особенностями процедуры. О нормах действующего законодательства, об осуществлении манипуляции без чека или упаковки, об особенностях возврата покупки в интернет-магазин и перечне действий, необходимых к выполнению, поговорим далее.

Образцы документов

Требования действующего законодательства

Согласно нормам, правоотношения между продавцом и покупателем возникают в тот момент, когда происходит обмен товара деньги. Процедура именуется заключением договора купли-продажи. Отправной точкой выступает день исполнения сделки. С этого момента у покупателя появляется возможность расторгнуть соглашение в одностороннем порядке. Основным нормативно-правовым актом, регламентирующим вопрос, вступает закон «О защите прав потребителей». Периодически в него вносятся изменения. Нормативно-правовой акт регламентирует совершение сделок между продавцом и покупателем. Основным условием выступает факт, что товар приобретается для личного пользования.

ВидеоВидео

Нередко продавцы пользуются юридической неграмотностью клиентов и злоупотребляют их доверием. В результате организация отказывает в принятии ранее реализованного товара. Мотивацией выступает то, что заключение сделки уже произошло. Все претензии о товаре после его покупки не принимаются. Однако подобные действия считаются противозаконными. Желая расторгнуть договор в одностороннем порядке, можно ссылаться на положения закона «О защите прав потребителей».

Вернуть товар в течение 14 дней по закону «О защите прав потребителей» можно, если товарный вид не нарушен и упаковка сохранена. Отсутствие кассового чека не выступает основанием для отказа в возврате денег. Допустимо представление иных доказательств, подтверждающих, что покупка была выполнена именно в этом магазине.

Как вернуть товар надлежащего качества

Статьи закона позволяют обменять товар на другую вещь или получить деньги назад, если с момента заключения сделки не прошло 2 недель.

При этом необходимо выполнять следующие правила:

  • вещь должна сохранить товарный вид;
  • покупатель не использовал продукцию;
  • упаковка товара сохранилась;
  • гарантийный талон, кассовые и товарные чеки сохранены;
  • комплектация продукции не менялась.

Если хотя бы одно из условий не выполняется, возврат покупки в течение 2 недель невозможен. Указанные правила применяются, если товар качественный.

Если покупатель хочет вернуть товар, имеющий брак

Гражданин имеет право осуществить возвращение товара, если он не подошёл по физическим характеристикам или не отвечает заявленным качествам.

ВидеоВидео

Продавец может предложить:

  • заменить некачественную вещь на аналогичную;
  • снизить цену на товар для конкретного покупателя;
  • обменять покупку ненадлежащего качества на другой товар с доплатой;
  • расторгнуть договор купли-продажи товара;
  • возместить убытки, возникшие из-за проведения ремонта за счет покупателя.

Для выполнения процедуры покупателю нужно обратиться в магазин, в котором была совершена некачественная покупка. Сюда же нужно предоставить бракованную вещь. Сотрудник магазина оценит работоспособность изделия и вынесет соответствующее решение. Иногда присутствует потребность в проведении экспертизы.

ВидеоВидео

Если продавец не хочет принимать товар, потребуется оформить претензию. Она составляется на имя руководителя магазина. Документ оформляется в произвольной форме. Важно получить подтверждение приема обращения. Оформляя претензию, нужно ссылаться на положения закона «О защите прав потребителей». Рекомендуется заранее ознакомиться с нормативно-правовым актом, чтобы не столкнуться с возможными неприятными последствиями.

Обратите внимание! Претензию необходимо дополнить копией чека или иным документом, подтверждающим факт покупки в конкретном магазине. Обращение оформляется в 2 экземплярах. Первое остаётся у заявителя, а второе предоставляется представителю магазина. На обеих бумагах ответственное лицо проставляет подпись.

Допустимо проведение независимой экспертизы. Это позволит сократить время, если покупатель хочет вернуть некачественный товар. По закону «О защите прав потребителей» обращение рассматривается в течение месяца.

Как вернуть товар по гарантии

Качественный товар можно вернуть в течение двух недель. Если присутствуют недостатки, период продлевается на весь срок гарантии. Её продолжительность устанавливает производитель или продавец. Если соответствующий показатель не определен, применяется период по закону. Он составляет 2 года с момента покупки.

ВидеоВидео

Эксперты рекомендуют обращать внимание на присутствие гарантийного талона. Он позволяет выполнить возврат даже при наличии недостатков. При этом покупатель имеет право потребовать возврат денежных средств, произведение замены испорченной вещи или ее ремонт.

Обратите внимание! Если выполняется покупка технически несложных товаров, срок использования которых менее 3 лет или равен этому промежутку времени, двухгодичный гарантийный период не применяется.

Отдельного внимания заслуживают сезонные товары. Их возврат допустим не только в течение двух недель, но и за двухлетний период, поскольку полноценный срок использования не превышает 3 месяца.

Если на товар устанавливается гарантия, можно выполнить:

  • ремонт за счет продавца;
  • замену;
  • возврат.

Если продавец не хочет принимать товар по гарантии, потребуется оформить претензию на имя руководителя магазина. Если подобное обращение результатов не даст, допустимо направление заявления в Роспотребнадзор.

Если покупатель потерял чек на товар

Закон «О защите прав потребителей» позволяет покупателям выполнить возврат вещи в магазин, даже если платежный документ по каким-либо причинам предоставить невозможно. Однако доказывать факт покупки всё равно придётся.

В качестве подтверждения покупатель может предоставить:

  • банковскую квитанцию, подтверждающую факт списания денежных средств в магазине;
  • показания свидетелей, видевших факт выполнения покупки;
  • запись с камер видеонаблюдения;
  • иные документы, подтверждающие факт выполнения приобретения товара.

Однако выделяют перечень вещей, которые вернуть в магазин не удастся. В список включают пищевые продукты, посуду из особого материала, нижнее бельё и прочее. Рекомендуется заранее ознакомиться со списком, перед тем как подавать заявление в магазин.

Если продавец не хочет принимать товар без чека, потребуется написать претензию. Она оформляется в адрес руководителя организации. Документ составляется строго в письменной форме.

ВидеоВидео

В бланк должна быть внесена обязательная информация:

  • сведения о заявителе;
  • данные о магазине;
  • информация о продавце, с которым был заключен договор купли-продажи, если данные известны;
  • информация о товаре;
  • дата попытки возврата и сведения о представителе магазина, отказавшегося принять товар;
  • причины, по которым лицо хочет возвратить покупку в магазин;
  • основания, ставшие поводом для отказа в выполнении действий;
  • перечень нормативно-правовых актов, регламентирующих вопрос;
  • выдвигаемые требования.

Важно отразить точную дату составления заявления. Претензия оформляется в 2 экземплярах. Один из них остается у покупателя. На бланке продавец проставляет подпись, подтверждающую факт принятия обращения к рассмотрению.

Покупатель хочет вернуть технически сложный товар в течение двух недель по закону «О защите прав потребителей»

Выполнение возврата бытовой техники и компьютеров возможно. При этом срок начинает исчисляться со следующего дня покупки. Причина возврата значения не имеет. Если гражданин выполнил вышеуказанные требования, продавец не может отказать ему.

ВидеоВидео

Заявитель обязан:

  • предоставить документ, подтверждающий факт совершения покупки товара;
  • обратиться к продавцу в течение 14 дней;
  • не использовать товар;
  • сохранить товарный вид приобретения.

Если обнаружены дефекты в товаре, ситуация меняется.

В этом случае допустимо:

  • выдвижение требований о возврате денежных средств;
  • получение безвозмездного ремонта;
  • уменьшение стоимости приобретения;
  • замена покупки на исправную;
  • возмещение убытков, которые лицо понесло в результате приобретения некачественного товара.

Если продавец согласен выполнить сервисное обслуживание, оно должно производиться в течение 45 суток. Срок транспортировки вещи от магазина до сервисного центра и обратно не учитывается.

ВидеоВидео

Если упаковка товара отсутствует

В случае нарушения целостности упаковки возврат невозможен. Однако вышеуказанные правила действуют только в отношении исправных вещей. Бракованный товар возвращается без упаковки в течение всего срока гарантийного обслуживания. Необязательно хранить упаковку от телефона в течение всего срока полезного действия. Лицо обязано предъявить гарантийный талон вместе со сломанной вещью.

Обратите внимание! Если возврат производится без упаковки, в обязательном порядке требуется провести экспертизу. Действие выполняется для того, чтобы удостовериться, что покупатель самостоятельно не сломал покупку.

Если организация отказывается делать возврат или производить ремонт неисправной вещи без упаковки, потребуется написать претензию на имя руководителя.

Товар был куплен в интернет-магазине

Если покупка выполнена в режиме онлайн, договор купли-продажи меняется. На возврат даётся 14 суток. Лицо может отказаться от покупки в течение первой недели пребывания продукции на руках. Причины могут быть любыми. Не нужно извещать продавца о том, из-за чего было принято подобное решение.

ВидеоВидео

Если покупка уже дошла до заказчика, у него присутствует еще семь дней на то, чтобы выполнить возврат. Оплатить обратную транспортировку обязан покупатель. Продавец вернёт только сумму, которая была затрачена на саму продукцию. Средства за доставку и установку не выплачиваются.

Проведение возврата товара

Обращаться необходимо к представителю магазина. Он выполняет осмотр вещи, а затем выносит решение о ее приеме. Акт возврата подтверждает специализированный документ. Если компания отказывается принимать продукцию в течении двух недель, необходимо напомнить о правилах закона «О защите прав потребителей». Если компания всё равно продолжает настаивать на своем, потребуется написать претензию. После этого допустимо обращение в Роспотребнадзор. Далее нужно инициировать судебное разбирательство.

Подготовка претензии

Документ оформляется в письменной форме. Единый образец отсутствует. Можно использовать готовый образец для составления. Бумагу нужно заверить подписью и проставить дату подачи.

Судебное разбирательство

Если попытка мирного урегулирования спора успехом не увенчалась, допустимо оформление искового заявления в суд.

ВидеоВидео

Оно оформляется по следующей форме:

  • вписывается название учреждения, которое будет заниматься рассмотрением сложившейся ситуации;
  • вносятся данные об истце и ответчике с указанием сведений для оперативной связи;
  • отражаются особенности произошедшего;
  • фиксируется стоимость иска;
  • отражается информация о попытке досудебного урегулирования конфликта;
  • приводится список документов, подтверждающих особенности сложившейся ситуации.

Иск можно направить в мировой или районный суд. Выбор инстанции зависит от стоимости иска. Госпошлина при рассмотрении вопросов, касающихся возврата товара, не взимается. Важно составить заявление грамотно. Это позволит повысить вероятность удовлетворения требований.

Об авторе
Консультант

Масленников Иван Иванович

С отличием закончил Государственную Юридическую Академию (ВСШ) по специальности правоведение. Большой опыт решения правовых вопросов широкого спектра.

【ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ】 » ВОЗВРАТ ТОВАРА В ТЕЧЕНИЕ 14 ДНЕЙ ПО ЗАКОНУ
  1. 5
  2. 4
  3. 3
  4. 2
  5. 1
(1 голос, в среднем: 5 из 5)

Оставить комментарий